在很多人的观念里，私人诊所似乎就是大街上四处张贴的小广告，一般人轻易不敢涉足。而在苏州，兴隆的外资私人诊所正在吸引着越来越多的富裕一族，这些诊所以全新的服务意识和就诊方式改变了人们对私人诊所的观念。
不久前，在苏州工业园区，一位新加坡的女作家开了一家私人诊所，挂号费100元，诊断费350元，高昂的收费令很多普通市民咋舌。女作家坦言她开诊所之初，主要是面对在园区工作的外籍人士，但没想到，开业4个月竟然有22个内地人士前来就诊，而且人数目前直线上升。这些人之所以放弃医疗保险，选择高昂费用的外资私人诊所，背后折射的不仅仅是拥有财富的多寡……
高价背后：
体现的是人性化
新加坡女作家蓉子将自己的新宁诊所开到了苏州市新加坡工业园区的金鸡湖路上，这家诊所开业４个月以来，已经有７００多个固定客户，其中除了美国、澳大利亚、新加坡等外国客户和中国香港、中国台湾等地人士外，还有２２个中国内地客户。诊所里宽敞明亮，十分整洁，装修透视出极简主义，符合目前高雅人士的潮流。在诊所里，还备有儿童玩具和杂志。记者到访的时候，穿着统一粉红色工作服的前台接待人员正用流利的英语和客户交流。
据了解，１００元挂号费和３５０元的诊断费对中国内地人士来说自然很高，但董事长蓉子女士并不这么认为，她告诉记者，每个外资诊所每个项目的收费全部是通过苏州卫生局严格检查的。“我们的医生都是新加坡一些著名学院毕业的全科大夫，妇、幼、外、内全部精通，我们的护士都可以用英语自如交流，我们的环境是国内医院和诊所不具备的。患者来到这里首先不存在语言障碍，而且不用等待，只要事先预约就可以，患者的隐私也足以保证……”
据诊所的医护人员介绍，诊所会给每位前来就诊的客户安排３０分钟左右的就诊时间。而客户在就诊之后，选择国产的药品还是进口的药品完全由客户自己来定，当然，药品的疗效也会解释清楚。“我们从来不向患者推销药品，我们的目的是治好病。在我们诊所里，一盒药可以拆零来卖，这样就避免了出现浪费的现象。２粒药可以消除症状的，绝不会让患者吃３粒药。”据记者了解，患者在此就诊时只买几粒药是很正常的。
相对于新宁诊所，在园区已经存在１２年的新加坡宝健诊所则要低调很多，位于园区馨都广场的宝健诊所将门面开在广场的内侧，没有面向街面。记者在询问了２个广场保安和一个饭店服务人员之后，才找到了这个面积不足６０平米的诊所。当记者提出采访时，被新加坡的大夫婉言拒绝，理由是“树大招风”、“曾经有媒体报道过，老板不满意”、“不用报道，我们的效益也很好”。据了解，在园区开创之初，作为配套设施的宝健诊所就已入驻园区。
记者作为客户询问了一些问题，对此宝健诊所的新家坡大夫无法拒绝，他告诉记者这里的挂号费高达２５０元，但是中国内地客户已经占到了１０％，每天前来就诊的国内患者在２名以上。“他们都是慕名而来，我们不做广告。”新加坡大夫显然很自信，得意之情溢于言表。
选择高价：
客户买的就是服务
馨都广场的保安告诉记者，每天慕名宝健诊所而来的国内人士及外籍人士的打探声不绝于耳。“都是有钱人，都有名贵车接送。”保安说。
但是，于女士除外，她带儿子到新宁诊所来打疫苗，一支乙肝疫苗５８０元，３支就是１７４０元，加上挂号费，就是近２０００元。对此，于女士表示除了经济上可以接受之外，就是为了买个“放心”。其实，于女士月薪５０００元工资在苏州工业园区并不算高，在采访中于女士坦言，自己的儿子今年才２岁，总是感冒，每次到医院都是挂水，输上几天的青霉素，慢慢地，青霉素对儿子似乎不起作用了。在朋友的介绍之下，于女士带儿子来到新宁，新加坡的大夫让孩子不停地喝水，然后吃了一点维Ｃ，结果儿子在第二天就好了。
“每次来，大夫除了治病之外，还会告诉我们一些健康的饮食方式和生活习惯，而不是大量地输液，大量地吃药。”虽然于女士的薪水并不高，但是为了健康，她觉得值。“因为我有医保，有时候大夫会让我自由选择买药的地点，并不要求我必须在这里买。”显然，于女士对这里的服务相当满意。
而实际上，目前，在园区和高新区的外资私人诊所、口腔保健诊所的患者除了外籍人士之外，大部分的国内人士都可以称的上是富人，因为这些地方高昂的诊断费用并非是普通老百姓能负担得起的。对此，新宁诊所的董事长蓉子女士显得很坦然，在她眼里，客户用高昂的诊疗费用换来的是舒适放心的服务，而一位前来就诊的苏州地产高层管理者陈先生对此也表示赞同：“在普通的医院，即使我事先约好了专家，医院闹哄哄地，我也不愿意在那样的环境里看病。金钱上的负担虽然少，可是精神和时间上的负担太沉重。既然我能负担得起，为什么不选择一个相对安静、私密又干净的地方呢？”
官方表态：
可以促使患者分流
身为苏州市卫生局的副调研员吴湛仁先生，曾经在１２年前亲身参与了新加坡宝健诊所的创办，并亲自到新加坡考察过当地诊所的流程和诊断方式。吴先生本人就是一名医生，又曾经担任苏州卫生局的新闻发言人，对外资诊所的情况十分熟悉。
据了解，苏州卫生局对这些外资诊所的入驻除了支持之外，还抱着借鉴的态度。对于苏州市的各大医院而言，患者爆满是每家医院面对的现状，而这些外资诊所的入驻，一方面作为配套设施可以满足工业园区和高新区的发展需要，另一方面可以达到让患者分流的效果，当然，对于一些收入较高且渴望人性化医疗服务的内地人士来说也是一种需要。
“１２年来，新加坡宝健诊所没有接到一起投诉。而高新区香格里拉的一家日本诊所也是如此。他们从来不向患者推销任何药品，选择什么药品客户有决定权。”吴先生对这些外资诊所的服务非常赞同。
据吴先生介绍，在苏州的医院，一个专家每天上午规定接待的患者是数十个。他们连上厕所的时间都没有，口干舌燥中只能分给每个患者几分钟的就诊时间，而且有些专家长时间的工作后会很疲劳，此时再面对门外患者排成的长龙，心情自然会烦躁，结果所谓的专家门诊效果自然也会大打折扣，最后，患者花了钱，却得不到相应的服务，自然颇有微辞。而这些外资诊所却能妥善安排每一位前来就诊的患者的时间，也可以给每一位患者足够的时间（３０分钟）来询问病情。“对于这些人而言，细声细语的询问、透彻耐心的诊断、干净舒适又保证私密性的环境，付出高昂的费用完全值得。”
据记者在苏州市的一些医院调查，很多大夫在面对患者时其实根本就做不到几分钟的询问时间，往往前面一个患者还没看完，后面的患者就冲破了医护人员的阻挡而拥到面前。对此，一些大夫告诉记者，“没有办法，患者的心情可以理解。”当然，对于“望闻问切”，许多大夫连连摇头，“没有那么多时间，否则要挨骂的。患者会说，‘我们花了钱，却等不到专家。’”
另外，据了解，这些外资诊所的守法意识也非常强，吴先生介绍：“这些诊所是非盈利机构，可以自主定价，而且，他们所有项目的收费都是符合规定的，按章进行，守法经营，态度踏实，遵守各项规定，从来不违法。”
经验借鉴：
医疗应树立品牌意识
社区医疗是最贴近老百姓的基层卫生服务，被认为是缓解“看病难、看病贵”问题的有效途径之一，它承担着社区卫生服务的预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育卫生指导等多项功能。近年来，社区卫生服务站的机构现在在苏州迅速扩展，遍布苏州城乡，有上百万居民享受到社区卫生服务。
记者在苏州市卫生局了解到，苏州市现有的社区卫生服务机构有９００多家，机构设置可大致分成三类：一是民营的，２００６年，苏州市卫生局统一对其进行整顿，不达标或不合格的一律不允许提供公共卫生服务。二是由苏州市的大医院主办，市立医院将优秀的全科医生轮流下派到社区卫生服务中心；三是由乡镇创办的社区卫生服务中心。
与大医院不同，患者在社区卫生服务站就医无需排队，走进来就会有护士上前引导挂号，在对病情进行初步的判断后，护士会把患者带到相应的科室让医生诊治，在这一点上，应该说这些社区卫生服务站做的丝毫不比收费高昂的外资诊所差多少。但是，一般社区居民只有在遇到感冒或者吃坏肚子这类的小毛病时才会来社区卫生服务站接受治疗，而这些小毛病一般情况下患者自己可以基本判断。“他们来这里无非是挂水、打针，其实，我们也很尴尬，遇到自己无法判断的毛病时，患者一般更愿意接受医院，并不十分信任社区卫生机构，大家都觉得我们的医疗水平不高。”苏州市园区师惠坊社区卫生服务站的医护人员说。
“但是，苏州的社区卫生机构还是做的很不错的，承担着很多功能，为一些社区居民带来了很多便利，一般情况下居民步行１５分钟就可以找到一家社区卫生服务站。”吴湛仁先生对社区卫生机构给予了肯定，“当然，可能在服务意识方面还是跟新加坡那样的诊所存在一定差距。”
苏州市卫生局的另一位负责人说，“苏州市的一些私人诊所目前还是存在问题的，缺乏树立品牌意识的观念，诚信度也差一些。比如，能钻法律的空子就钻，药品的质量也不能保证，能买便宜的药绝对不进贵的，一些医疗设备的卫生程度也不达标。这样的话，很难取得患者的信任。”
随着医改的深入，这一类管理规范的外资诊所中的先进经验，应当为我们所吸纳，向患者提供更好的医疗服务。“对于苏州的社区卫生服务站和私立诊所而言，要借鉴外资诊所的服务意识，并树立品牌意识，创造和提供优良的就医环境，这是发展的必然趋势，否则将遭到市场的淘汰，因为未来可以选择的就诊机构将越来越多。”这位负责人坦言。
《江南时报》 ( 2007-10-09 第05版 )
